El blog d’Enraona

Darrerament tomba per casa el “Manual de educación canina” perquè la Piga necessita disciplina. És un llibre que fa bé la seva funció: algunes anècdotes, fotos que fan riure, bons consells i molta empatia.

Diu coses com per exemple: Entenem que no t’agradi renyar al teu animalet al carrer, et fa sentir malement, t’irrita i segurament no servirà de gaire. En aquest casos, t’aconsellem que etc… i et dóna un bon consell que apliques i funciona.

És molt recomanable ser empàtic en la redacció dels continguts. A les persones ens agrada que ens entenguin, perquè comprenem que si ens entenen sabran resoldre el nostre problema i quan un producte resol un problema es converteix en un producte desitjat.

De vegades no és fàcil. Sovint ens preocupa tant vendre bé els productes de la nostra empresa, hi posem tanta passió en mostra l’esforç del nostre treball que ens fa por explicar-nos poc i aboquem un carro de dades, característiques, valor, comparatives… Estic convençuda que aquestes dades també són interessants, crec fermanent que el nostre catàleg de productes ha donar la màxima informació possible, però abans cal captar l’atenció del possible compardor: primer cal picar-li l’ullet, sense enganyar-lo gens ni mica, cal explicar-li que ens posem a la seva pell i per tant sabrem resoldre un dels seus problemes.

La projecció corporativa a Internet no es pot externalitzar, si més no al 100%. La Xarxa es nodreix d’entrades i comentaris als blogs, participacions en xarxes socials, de contribuir en la generació de contingut de qualitat: de les accions d’una sèrie de persones que treballen juntes, aprenen juntes i gràcies a la seva activitat professional tenen continguts i dades per compartir i contrastar.

A Enraona quan tenim l’ocasió d’iniciar un pla d’acompanyament perquè una empresa entri a participar activament a Internet se’ns presenta un gran problema: els hem de fer treballar!

Nosaltres podem guiar-los en el procés de comprendre la dinàmica relacional a Internet, ajudar-los a triar els recursos on hi abocaran les seves energies i podem planificar un sistema que mesuri i avaluï l’efectivitat de les seves accions. Però no podrem mai mantenir actius el seu blog, ni cap dels serveis i grups als quals vulgui pertànyer.

Què podem fer des d’Enraona?

Crear un pla d’acompanyament perquè una empresa conegui i integri una certa actitud de Xarxa en la seva activitat diària. Podem:

• Reconèixer les oportunitats que ofereix Internet a cada empresa i definir uns objectius de treball possibles i útils.
• Identificar i potenciar els valors i les actituds efectives de les persones que formaran l’equip intern de desenvolupament a la Xarxa.
• Formar l’equip en recursos, tècniques i actitud de Xarxa.
• Definir un pla d’expansió corporativa a Internet, establir un itinerari de serveis i de recursos que faran possible la presència activa de l’empresa.
• Formular una certa sistemàtica, per incorporar en la dinàmica de treball les accions de Xarxa.
• Establir un sistema d’avaluació i de mesura.
• Mesurar-ne periòdicament els resultats.

Què s’haurà de fer des de l’empresa:

• Llegir blogs.
• Escriure comentaris als blogs.
• Tenir un blog corporatiu actiu.
• Participar en les xarxes socials.
• Obrir i compartir l’experiència, els coneixements, els dubtes, els neguits, les alegries…
• Mantenir una relació personal, clara, amable, positiva i única amb tothom amb qui es generi algun tipus de comunicació de Xarxa.
• Gaudir del potencial d’Internet a l’hora de connectar idees i projectes.

Fa temps que a Enraona som lectors de Copyblogger, un fantàstic blog sobre habilitats de redacció per al web. I fa temps que volia fer traduccions lliures d’alguns dels articles que s’hi publiquen i incloure-hi reflexions pròpies sobre la redacció de textos per a la Xarxa.

Doncs apa, avui fem la primera versió lliure!

——–

Curt és més bo (4 apunts lliures extrets de Shorter is Better )

La gent tenim pressa i volem anar al gra, la palla ens avorreix i l’avorriment és el pitjor enemic d’un web.

Per això la recomanació més bàsica per a la redacció web és escriure curt i concís: una idea principal per cada paràgraf i sense retombs.

El disseny no és superflu

Utilitza el disseny per marcar els paràgrafs, esmicola-ho en petits fragments, posa-hi subtítols, evita els textos llargs i tirats. Si el text sembla massa llarg el lector/a no troba mai el moment per a llegir-lo, pensa “ho deixaré per més tard!” i més tard vol dir “mai”.

Les llistes numerades o puntejades són una forma molt efectiva d’oferir ordre i visibilitat a les idees interessants, no t’ha de fer mandra utilitzar-les.

Troba l’essència del missatge.

Abans d’escriure un text per al web amara’t de tota la informació, detalls, sensacions i dades…  La capacitat de síntesi s’aconsegueix quan es coneix molt bé un tema. Sintetitzar implica triar bé, quan més matèria base tinguis, més fàcilment obtindràs l’essència del missatge.

Aui he topat amb el Proyecto Artemisa del Plan Avanza, amb el qual s’ofereix a les dones empresàries la creació d’un web d’empresa i catàleg-botiga online. El cost del projecte és més que simbòlic, i això no sorprèn gens perquè és un projecte subvencionat.

La curiositat m’ha portat fins al full d’inscripció on és diu literalment: “Una vez formalizada la cuota de inscripción se le remitirá una breve plantilla para su formalización, con el fin de desarrollar su página Web a la mayor brevedad posible.”

O sigui: t’envien un qüestionari, l’omples i pim-pam et fan un web!

No ho entenc! sincerament no ho entenc! Com es pot fer un web amb la informació que es recull en una “breve plantilla”. Bé sí, entenc que és poden crear quatre arxius html mal enllaçats i penjar-los a Internet, però d’això no se’n pot dir web corporativa, com a molt pot ser un exercici del curs 1r. d’html.

Un web és el resultat d’una sèrie d’accions destinades a aconseguir uns objectius empresarialment efectius:

• És el resultat d’escoltar i comprendre el projecte empresarial d’unes persones que aboquen tota l’energia en la seva empresa i que amb el seu treball aconsegueixen que el seu producte o servei tingui un valor - a banda de l’econòmic-.

• És el resultat de captar l’èssència d’aquest projecte empresarial, de cada detalls dels seus productes i traduir-ho a format web.

• És el resultat d’un complex exercici d’empatia per valorar com s’ha d’arribar al destinatari del web i com connectar-hi.

• És el resultat de triar amb cura els continguts de cada pàgina, de generar una redacció clara, efectiva, emotiva i tècnicament ajustada a les normes que afavoreixen el posicionament en els cercadors.

• És el resultat d’una programació feta amb precissió, perquè cada línia de codi afecta al bon funcionament del web: per al visitant, per als motors de cerca, per a l’ús de qualsevol navegador, per a tot…

• És el resultat de -abans de començar a dissenyar, redactar i programar- establir uns objectius efectius (de visites, de contactes, de descàrregues o de compres, això dependrà del tipus de web). De torbar els indicadors que permetran calcular-ne el grau d’acompliment i de marcar un pla de control de l’efectivitat del web.

I em pregunto: es pot fer tota aquesta feina amb la informació que s’obté d’una una “breve plantilla para su formalización”?

La Xarxa és com l’espai estelar: ple de runa, en forma de satel·lits rovellats o en forma de webs desenvolupades gràcies a una ”breve plantilla para su formalización”.

És realment una llàstima que les subvencions serveixin per difondre un tipus de producte inútil, buit i sense sentit, d’això se’n diu antipedagogia.

Estrenem nou web, aquest cop hem treballat per a nosaltres i val a dir que estem contents amb el resultat. Hem tingut l’oportunitat d’aplicar lliurement una sèrie de tècniques que creiem interessants i que en alguns casos ens resulta difícil que els nostres clients les acceptin per al seu propi web.

Pel que fa al posicionament, amb la intenció d’optimitzar-ne l’efectivitat tant en català com en castellà, hem fet dos webs independents sota dos dominis: .com per a la versió catalana i .es per a la versió espanyola. Ens preocuparem del bon posicionament en les dues llengües i ens esforçarem a aconseguir-lo tant en català com en castellà. A més, fent cas del nostre amic @jplanas, ben aviat publicarem el blog d’Enraona i el Tres minuts també en castellà.

Pel que fa a l’organització dels continguts hem donat molta importància a les pàgines interiors de productes. Les hem treballat amb cura, amb la intenció de donar-los sentit de forma independent. Gràcies a això, per una banda podrem treball el posicionament orgànic de cada una, i per l’altra tindrem un bon material per iniciar campanyes de posicionament de pagament per cada un dels nostres productes.

La redacció dels continguts ha estat la tasca més difícil: redactar per la Web ens agrada i molt, però parlar d’un mateix és molt complicat: de vegades una barreja de timidesa i d’obsessió per explicar-se bé complica la feina. En la redacció per a la Web cal ser breu, directe i clar, alhora cal ser precís i no deixar-se res important, però sempre s’ha de treure el gra de la palla. De fet el més important és que el potencial client t’entengui i li agradi allò que li expliques.

En aquest cas analitzarem amb molta cura la nostra feina i podrem esbrinar si hem sabut connectar. Vigilarem l’evolució de la tassa de conversió del nostre web i no ens deixarem ni un sol número per fer. Perquè tenim l’oportunitat d’experimentar i descobrir… de perfeccionar i de comprovar tota una sèrie de tècniques relacionades amb la redacció de les crides a l’acció, l’optimització dels continguts i l’efectivitat comunicativa d’un lloc web.

Demà dimecres 29, la Càtedra sobre el foment de l’emprenedoria i la creació d’empreses de la URV, la Cambra de Comerç de Tarragona, el Col·legi d’Economistes de Catalunya a Tarragona i el Grupo Castilla, han organitzat una conferència sobre Internet i empresa i de la qual l’equip d’Enraona en serem els ponents.

Us deixem aquí tota la informació. La xerrada és oberta a tothom, si hi voleu anar fora bo que confirméssiu la vostra assistència trucant a la Càtedra sobre el foment de l’emprenedoria i la creació d’empreses de la URV.

El títol de la xerrada:
“La meva empresa necessita un web, per on començo?”: Introducció als factors tecnològics, comercials i socials que cal tenir en compte en el desenvolupament d’un web corporatiu.

De què parlarem?
Internet és un excel·lent mitjà per a l’activitat i la promoció de l’empresa, però la seva ràpida evolució sovint ens fa difícil comprendre’l i utilitzar-lo en tot el seu potencial. Si volem que la nostra empresa tingui una projecció efectiva a Internet és important que coneguem a fons el mitjà i valorem aquells factors que permetran que la nostra empresa tingui “rellevància a la Xarxa”.

En la conferència que us proposem us oferim una revisió clara i rigorosa de la relació entre la Xarxa i l’empresa, per tal que pugueu decidir com ha de ser el vostre web corporatiu i quin grau d’efectivitat en podeu obtenir.

Quan?
Dimecres dia 29 d’octubre a partir de les 17h de la tarda.

On?
A la Cambra de Comerç de Tarragona, Av. Pau Casals, 17 de Tarragona

La meva mare és una persona molt activa, estudia a la universitat i des de fa uns anys és usuària habitual d’Internet. Dilluns després de classe, va fer un tomb per les llibreries de Tarragona buscant un llibre per a l’assignatura d’història contemporània, però no va tenir sort, estava esgotat i s’havia d’esperar deu dies per aconseguir-ne un exemplar.
Així que quan va arribar a casa va engegar l’ordinador i va fer una cerca amb el nom de l’autor del llibre. Entre les primeres opcions del resultat de cerca va trobar una llibreria electrònica on tenien l’exemplar que buscava i que es comprometia a portar-li a casa en tres dies.

Ahir al vespre m’ho explicava: estava sorpresa de com havia trobat la llibreria electrònica sense conèixer-la i de com tota la feinada que havia tingut tombant per Tarragona l’havia resolt en 5 minuts a Internet.

Aquest és un cas molt gràfic d’un lloc web molt ben posicionat. La majoria de les persones a Internet no busquem les empreses pel seu nom, generalment perquè no les coneixem; a Internet hi anem a buscar una solució al nostre problema i comencen a buscar pel nom que té aquest problema. En aquest cas el problema es deia “La España Liberal de Manuel Suarez Cortina, editorial Sintesis” i la cerca es va fer per “Manuel Suarez Cortina”.

El posicionament web intenta descobrir quins problemes resol els productes d’una empresa, com solen anomenar les persones aquest problema i aplica totes les bones estratègies possibles per a què, quan algú vulgui resoldre el seu problema, els motors de cerca li mostrin en els primers llocs dels resultats l’enllaç al web de la nostra empresa.

Així que ja ho sabeu, el vostre web estarà ben posicionat si veneu pintura i us troba el que té una taca d’humitat al sostre, si feu bateries de cuina i us troba el que vol fer un regal per a tota la vida, si ensenyeu anglès i us troba el que vol internacionalitzar la seva empresa, si veneu llibres i us troba qui ha de fer un treball per a la universitat.

Ja sabem que la imatge que es propaga des d’alguns mitjans de masses sobre Internet i el seu ús fa una mica de ràbia. Però el diumenge passat van dir-ne una de nova al programa “El suplement” de Catalunya Ràdio.

Entrevistaven al Jorge Wagensberg, director del CosmoCaixa, quan una col·laboradora del programa va fer-li una progunta sobre el físic Alfred Nobel, creador dels Premis Nobel. A banda de la seva resposta, el senyor Wagensberg va puntualitzar que l’Alfred Nobel mai va ser físic. La col·laboradora ràpidament va saltar a la defensiva alegant que “aixó li expliqués al senyor Google“, que el té indexat així.

Com pot ser que una (suposo) periodista, o algú que parla des del micròfon d’una mitjà informatiu, confongui de forma tan elemental “font” amb “transmissor”? Si un dia va a una biblioteca i llegint el diari recull una dada errònia, també culparà a la biblioteca (o a la bibliotecària)?

Quina feinada que tenim!.

(Per cert, si ara busco Alfred Nobel a Google d’entrada no trobo cap esment a que aquest personatge fos físic, però vés a saber quina va ser la cerca exacta que es va fer.)

Sempre és una alegria la publicació d’un nou projecte d’Enraona. De vegades realitzem feines que no tenen un resultat “públic” i que ens satisfan igualment, però aquest cop toca parlar d’un lloc web corporatiu del que una bona part treu el nas aquests dies.

Quan a Grasset Serveis Immobiliaris −una empresa de lloguer, venda, promoció i gestió d’immobles a la Costa Daurada− ens van proposar que els ajudéssim a entrar al terreny d’Internet el primer que vam pensar va ser: déu n’hi do, aquest sector, en una zona turística com la nostra, viu en una permanent competició! A més, uns pocs grans portals immobiliaris acostumen a acaparar tota l’atenció, degut a que fa anys que treballen dur en aquest terreny.

El projecte havia de mostrar l’empresa a Internet i permetre als usuaris explorar l’oferta immobiliària disponible.

Després d’una fase d’anàlisi, vam decidir atacar cada un dels problemes per separat.

• Perquè una empresa petita tingui una certa repercussió, no es pot limitar a parlar al món des del seu lloc web corporatiu.

A dia d’avui Grasset comunica a través de canals com Twitter, Facebook, Ipernity, un blog i algunes xarxes socials més. Ho fan d’una manera generosa i natural, integrant-ho en la seva rutina de treball. Un equip de gent de l’empresa ha entès perfectament aquesta dinàmica, i la veritat que ho fan envejablement bé.

• El manteniment d’un portal pot comportar una despesa de temps extra per a les persones que ho han d’alimentar,

de manera que l’eina a desenvolupar no havia de ser un destorb. El resultat ha estat una aplicació interna que, a més de rebotiga del web, serveix a Grasset com a base de dades de gestió privada dels immobles gestionats. Amb aquesta aplicació Grasset gestiona molta més informació sobre els immobles que la que es publica al web.

De fet, és una eina de gestió del processos de venda: combina les dades dels venedors, dels compradors, geoposiciona els immobles, permet als comercials portar un seguiment de les tasques que comporten les vendes, genera dinàmicament tota la documentació necessària per a les transaccions (contractes, cartells d’anunci…), i moltes més funcions.

En definitiva, és una eina per optimitzar algunes tasques que ja s’estaven realitzant abans. I de pas, el catàleg d’immobles del web es va mantenint en conseqüència.

• Les armes grans no caben en mans petites.

No hi ha pressupost per a fer grans campanyes, però els grans portals no sempre arriben a parlar a cau d’orella dels usuaris. Amb l’eina de gestió del web, Grasset pot escriure sobre un immoble de manera molt personal, no mecanitzada.

L’aplicació permet gestionar els usuaris que tenen accés, i cada un té un perfil personal configurat. Cada comercial que edita un immoble està signant automàticament la seva descripció amb nom, cognoms i inclús amb el seu retrat, en un intent de trencar la distància que a alguns usuaris els provoca “una pàgina web”.

• Una correcta programació i implementació web SÍ que està a l’abast de qualsevol projecte, siguin quines siguin les seves dimensions.

És marca de la casa posar tota la cura i professionalitat tècnica en cada projecte (baf a les ungles). Però d’això ja en parlarem en un altre article.